Nolojar

Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 25 жовтня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (далі – "Політика") регулює відносини між Nolojar — Гибкость в гармонии (далі – "ми", "Компанія") та Покупцем (далі – "ви", "Клієнт") щодо повернення товарів та послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо забезпечити прозорий і зрозумілий процес повернення.

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення товару належної якості можливе за умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Збережено повну комплектацію та цілісність пакування.
  • Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (чек, накладна).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір повернення.
    Напишіть листа на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар.
    Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальне пакування. Вкладіть копію розрахункового документа. Надішліть посилку на адресу, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Покупцем.
  3. Очікуйте на розгляд заявки.
    Після отримання товару ми проведемо його перевірку на відповідність умовам повернення протягом 3-5 робочих днів. Про результати перевірки ми повідомимо вас додатково.

Важливо: Ми не несемо відповідальності за товар, пошкоджений або втрачений під час транспортування до нас. Рекомендуємо використовувати надійні служби доставки та страхувати відправлення.

4. Винятки з правил повернення

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі товари належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
  • Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.

5. Терміни відшкодування

Після схвалення повернення, ми відшкодуємо вартість товару протягом 7 (семи) робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату. Ми повертаємо лише вартість товару; вартість доставки не відшкодовується.

Якщо ви повертаєте товар неналежної якості (бракований, пошкоджений), ми компенсуємо повну вартість замовлення, включно з витратами на доставку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів: